O que a gente faz — e o que não faz

Estes termos regem o uso do site e do portal da RJV Brasil Corretora de Seguros LTDA, CNPJ 30.620.672/0001-60, registrada na SUSEP sob o número 202031176.

O que você pode esperar da gente

• Cotar com as seguradoras com que trabalhamos e apresentar o resultado como ele veio.
• Explicar o que a cobertura faz e, principalmente, o que ela não faz.
• Acompanhar você na regulação e na liquidação de sinistro — é dever do corretor pela Lei 4.594/1964, e é o que a gente entende por estar do seu lado.
• Avisar sobre vencimento e renovação do que está no seu portal.

O que não podemos prometer

• Que um sinistro será pago. A decisão é da seguradora, com base nas condições gerais. Podemos contestar uma negativa com você — não podemos revertê-la sozinhos.
• Preço. A tarifa é da seguradora e pode mudar entre a cotação e a emissão, ou depender de análise de risco e de crédito.
• Cobertura de apólice de outra corretora. Se você cadastrou aqui um seguro que não foi intermediado por nós, guardamos e organizamos a informação, mas quem responde por aquele contrato é quem o emitiu.

A leitura automática de apólice

Quando você envia o PDF de uma apólice, um modelo de inteligência artificial lê o documento e organiza os dados no portal. Duas coisas importam sobre isso:

• A leitura pode falhar. Ela é construída para deixar o campo em branco quando tem dúvida, em vez de chutar — mas ainda assim pode errar. Nada do que ela extrai é considerado verdadeiro antes de você conferir e confirmar.
• O PDF original é a fonte de verdade. Ele fica guardado e acessível ao lado dos dados extraídos, e é ele que vale em qualquer divergência.

O envio de apólice de vida ou saúde depende de consentimento específico, porque envolve dado pessoal sensível. Os detalhes estão na política de privacidade.

Quem vê as suas apólices

As apólices intermediadas pela Nauta ficam visíveis ao corretor responsável por elas. As que você mesmo envia por conta própria são suas e só suas até que você decida compartilhar — a decisão é por apólice, e é reversível a qualquer momento no portal.

Uma exceção, e ela é explicada a você antes de qualquer outra coisa: se o seu corretor já cuidava de uma apólice sua fora do nosso portal e a cadastrou aqui para acompanhar vencimento e renovação — o que chamamos de cadastro-sombra —, essa apólice fica visível a ele mesmo antes de você ter conta na Nauta. Nesse caso você recebe um e-mail explicando exatamente o que foi guardado e por quê, com o caminho para ativar a sua conta, ver tudo você mesmo, corrigir o que quiser ou pedir a remoção — sem precisar criar conta nenhuma para exercer esse direito. Os detalhes de base legal e prazo de guarda estão no Termo de Parceria, que rege a relação entre a Nauta e o corretor parceiro.

Cadastro e acesso

O cadastro de cliente e o de corretor passam por aprovação nossa antes da liberação do acesso, porque o portal exibe valor segurado, vigência e cobrança. Você é responsável por manter a sua senha em sigilo e por manter os seus dados atualizados.

Arrependimento e cancelamento

Em contratação feita fora do estabelecimento — pelo site ou por WhatsApp —, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos para desistir, contados da contratação ou do recebimento da apólice, com devolução do que foi pago. Basta avisar por qualquer canal nosso.

Fora desse prazo, o cancelamento segue as regras da apólice, normalmente com devolução proporcional ao tempo não decorrido.

Como falar com a gente

Por e-mail em comercial@rjvbrasil.com ou por WhatsApp no (21) 99118-8914. Se algo nestes termos mudar de forma relevante, avisamos no portal antes de passar a valer.

Foro da comarca do domicílio do consumidor, conforme o art. 101, I do Código de Defesa do Consumidor.